1.Antes de solicitar la baja
Al iniciar el proceso de cancelación, es importante identificar si tu cuenta pertenece a un colectivo, franquicia o acuerdo corporativo. Si perteneces a un colectivo o franquicia, no puedes cancelar la suscripción directamente. La baja debe gestionarla la persona pagadora de tu organización, ya que es quien administra la suscripción. Debes contactar con esa persona para que solicite la cancelación.
2. Baja a través de atención al cliente (resto de usuarios)
Si no perteneces a una franquicia o acuerdo corporativo, debes solicitar la baja poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente de Lystos ya sea por email o por el chat de la web. Es importante que, al contactar, indiques el mismo correo electrónico que utilizaste para comprar Lystos, ya que ese email identifica la suscripción.
3. Solicitar la baja
Al contactar con atención al cliente:
Verifica que el correo electrónico que facilitas es el correcto.
Indica que deseas cancelar tu suscripción.
Confirma la solicitud con el equipo.
La confirmación de tu solicitud a atención al cliente formaliza tu intención de cancelar la suscripción.
4. Procesamiento de la solicitud
El equipo de Lystos recibe la solicitud.
La cancelación se procesa de forma manual.
No se envía un correo de confirmación automático.
La suscripción queda marcada para que no se renueve.
5. Acceso tras solicitar la baja
Aunque hayas contactado con atención al cliente:
Mantendrás el acceso a Lystos hasta el final del periodo ya pagado.
No se realizará ningún cargo adicional.
Una vez llegue la fecha de renovación, el acceso se desactivará automáticamente.